Questions fréquentes

Comparez les dimensions, le poids à vide, les rangements et les équipements indiqués sur chaque fiche. Le format dépend de la durée du séjour et des affaires à emporter.

Le guide Trouver mon bagage vous aide à comparer les modèles selon votre trajet et les limites de votre billet.

Non. Les dimensions et le poids autorisés dépendent de la compagnie et du tarif de votre billet. Comparez les mesures du modèle, roues et poignées comprises, avec celles de votre réservation. Pour un sac souple, tenez compte de son volume une fois rempli.

Consultez nos repères sur les règles bagages et vérifiez les conditions de votre compagnie avant de partir.

Choisissez parmi les variantes proposées sur la fiche avant de cliquer sur « Ajouter au panier ». Les coloris et les tailles disponibles varient selon le modèle. Vérifiez la variante et la quantité dans votre panier avant de valider la commande.

Le paiement est sécurisé. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.

La livraison standard est offerte sur tous les produits, sans minimum d’achat et sans code promotionnel. Nous livrons actuellement en France. Les produits sont expédiés depuis l’Allemagne. La préparation prend 24 à 48 heures. Après expédition, comptez 4 à 8 jours ouvrés de livraison ; ce délai de transport s’ajoute à la préparation. Les informations confirmées pour votre commande sont communiquées par e-mail.

Pour vérifier une livraison avant de commander, écrivez à support@millevasions.fr. Consultez aussi notre politique de livraison.

Un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est fourni par le transporteur. Pour toute question sur l’acheminement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si vous en disposez, le numéro de suivi.

Vous avez 30 jours calendaires après réception pour demander un retour, pour les commandes passées à compter de la publication de l’offre le 17 octobre 2026. Si les articles sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Utilisez le formulaire de rétractation ou écrivez à support@millevasions.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés.

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Du 15e au 30e jour, le produit doit être propre et ne pas avoir été utilisé en voyage ; il doit être complet avec ses accessoires. Les retours s’effectuent en Allemagne, à l’adresse transmise par notre service client. Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d’avis.

Cette offre s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales, sans les restreindre. Consultez les conditions complètes dans notre politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous rapidement à support@millevasions.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit et du colis peuvent nous aider à traiter votre demande.

Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par Millevasions. Les solutions applicables figurent dans notre politique de remboursement.

Notre service client répond en français. Vous pouvez nous écrire à support@millevasions.fr ou nous appeler au +33 7 56 92 92 54. Notre service client vous répond 7 jours sur 7 par e-mail et via le formulaire de contact. Pour une demande liée à un achat, indiquez votre numéro de commande.